Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Overige onderwerpen › after sale
Markt- en concurrentieonderzoek

After sale: wat gebeurt er bij uw concurrent na de verkoop?

After sale, of nazorg, is alles wat er gebeurt nadat een klant heeft gekocht: levering, uitleg, service, onderhoud en het volgende contact. Wij onderzoeken hoe uw klanten de periode na de aankoop ervaren, wat concurrenten in die fase doen en waar u klanten kunt binden.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De meeste aandacht gaat naar het binnenhalen van klanten. Na de verkoop wordt het stil.

Na de levering horen we niets meer.

Tot de klant bij een ander bestelt.

Service is bij ons een kostenpost.

Bij uw concurrent misschien een verkoopargument.

Klachten na de aankoop worden opgelost.

Maar niemand kijkt waarom ze steeds terugkomen.

Zo pakken we het aan

We onderzoeken wat klanten na de aankoop meemaken.

De periode na de aankoopWe brengen in kaart welke contacten een klant na de verkoop met u heeft.
Wat anderen doenWe vergelijken garantie, service, onderhoud en opvolging van uw concurrenten.
Nazorg die bindtWe kiezen een paar verbeteringen en helpen uw team die in te voeren.

Wat u krijgt

Nazorg die van klanten vaste klanten maakt.

Beeld van uw nazorgHoe klanten de periode na de aankoop bij u ervaren.
Vergelijking after saleGarantie, service en opvolging van concurrenten naast elkaar.
Kansen om te bindenMomenten waarop u een klant kunt laten terugkomen.
TrainingService en verkoop weten wat ze na de verkoop doen, en wanneer.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Een sales systeem voor uw teamEen sales systeem voor het mkb: fases, ritme en vaste afspraken. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een sales proces dat rekening houdt met de concurrentUw sales proces naast de markt: waar verliest u klanten en wat doet de concurrent anders? Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.De sales fases van uw verkoop op een rijDe fases van uw verkoopproces uitgelegd en doorgelicht. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Reageert uw concurrent binnen 24 uur?Belooft uw concurrent een reactie binnen 24 uur? Wij zoeken uit hoe snel uw markt is. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.AR in e-commerce: loopt uw markt al voor?AR in uw webshop? Wij zoeken uit of concurrenten het gebruiken en of klanten erom vragen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.AB testen met hypotheses uit echt onderzoekAB testen werkt beter als u weet wat klanten belangrijk vinden. Wij leveren de hypotheses uit onderzoek. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Markt- en concurrentieonderzoek voor Amsterdamse bedrijvenOnderzoek naar markt en concurrentie, op maat voor Amsterdamse bedrijven. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Weet waar uw bedrijf in Nederland staat tussen de concurrentenEen bedrijf in Nederland? Wij brengen uw landelijke concurrentie in kaart. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

After sales follow up: het telefoontje na de leveringSalestraining op maat · After sales follow up: leer uw team klanten na de verkoop te bellen. Vraag het voorproefje aan en bel zelf een oefenklant uit uw eigen markt.

Veelgestelde vragen

Is after sale hetzelfde als klantenservice?

Klantenservice is een deel ervan. After sale omvat ook levering, uitleg, onderhoud en het moment waarop u een klant opnieuw benadert.

Voor welke bedrijven is dit belangrijk?

Vooral voor bedrijven waarbij klanten opnieuw kopen of onderhoud nodig hebben, zoals installatie, machines, auto's of zakelijke diensten.

Kijken jullie ook naar reviews na aankoop?

Ja. Veel reviews gaan over wat er na de aankoop gebeurde. Dat is een rijke bron.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank