Een customer satisfaction survey is een klanttevredenheidsonderzoek. De beste versie meet niet alleen hoe tevreden klanten zijn, maar ook waarom, en hoe u het doet vergeleken met de partijen waar ze ook naartoe hadden gekund. Wij zetten zo'n onderzoek op maat op en helpen uw team iets te doen met de uitkomsten.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel tevredenheidsonderzoeken leveren een cijfer op, maar geen richting.
We scoren een acht, en dan?
Een cijfer vertelt niet wat u moet verbeteren.
Alleen tevreden klanten vullen hem in.
De klanten die vertrekken, hoort u niet.
De vragen zijn al jaren hetzelfde.
Ze sluiten niet meer aan bij wat klanten nu belangrijk vinden.
We bouwen een onderzoek dat uitlegt in plaats van alleen meet.
Een tevredenheidsonderzoek met een vervolg.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Kort, gericht op de onderwerpen die klanten zelf belangrijk vinden, met ruimte voor uitleg in eigen woorden, en altijd gevolgd door actie.
NPS geeft een snelle indruk, maar zegt weinig over de oorzaak. Wij combineren een korte score met de vraag waarom.
Houd het kort, vraag het op een logisch moment en laat zien wat u met eerdere antwoorden heeft gedaan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.