Customer satisfaction, of klanttevredenheid, meten veel bedrijven met een cijfer. Maar een 8 zegt weinig als de klanten van uw concurrent een 9 geven. Wij onderzoeken hoe tevreden uw klanten zijn, vergeleken met de markt, en waar u het verschil maakt.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een tevredenheidscijfer zonder vergelijking voelt goed, maar zegt weinig.
We scoren prima in onze eigen enquête.
Toch lopen klanten naar de concurrent.
Alleen tevreden klanten vullen de vragenlijst in.
De ontevreden klant zegt niets en vertrekt.
We weten niet waar we moeten verbeteren.
Het gemiddelde verbergt waar het misgaat.
We zetten uw klanttevredenheid naast die van uw concurrenten.
Een tevredenheidsbeeld met context, en een plan om te verbeteren.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
We passen de methode aan op uw klanten: een korte vragenlijst, gesprekken of analyse van reviews, vaak een combinatie.
Het is een goed begin, maar zonder uitleg en vergelijking weet u niet wat u moet doen. Wij voegen het waarom en de concurrent toe.
Vaak genoeg om veranderingen te zien. We spreken een ritme af dat uw team kan volhouden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.