Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Agency, bureau of adviseur › the experience agency
Markt- en concurrentieonderzoek

Een experience agency zoeken? Onderzoek eerst de beleving

Een experience agency ontwerpt klantbeleving. Wij onderzoeken eerst hoe uw klanten het contact met uw bedrijf nu ervaren, zodat u weet wat er moet verbeteren voordat u een bureau inschakelt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een bedrijf denkt vaak dat de klantbeleving goed is. Klanten merken vooral de details die niet kloppen.

De klant krijgt drie verschillende antwoorden.

Elke afdeling doet iets anders.

Er komen geen klachten, maar ook geen herhaalopdrachten.

Stilte is geen tevredenheid.

De website is mooi, het contact traag.

Het gesprek na de eerste klik valt tegen.

Zo pakken we het aan

We lopen het hele klantcontact na zoals een klant het ziet.

Klantreis in kaartWe volgen de stappen van eerste contact tot nazorg.
KnelpuntenWe vragen klanten waar het schuurt en zoeken de oorzaak.
VerbeteringenU krijgt een korte lijst met aanpassingen, op volgorde van belang.

Wat u krijgt

Een klantbeleving die aansluit bij wat u belooft.

KlantreisDe stappen die klanten doorlopen en hoe ze die waarderen.
KnelpuntenWaar het misgaat en hoe vaak.
VerbeterlijstWat u kunt aanpassen met weinig inspanning.
BegeleidingWe helpen uw team de eerste verbeteringen door te voeren.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agency, bureau of adviseur

Een experience agency die klantervaring onderzoektEen experience agency voor het mkb: wij onderzoeken klantervaring en begeleiden uw team. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans.Een agency for you, niet voor iedereen tegelijkEen agency die voor u werkt, niet voor iedereen: markt- en concurrentieonderzoek op maat. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Een branded agency inschakelen? Begin bij de feitenEen branded agency inschakelen? Begin bij uw concurrenten. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw own agency begint met weten wie er al isEen own agency starten betekent kiezen waarin u anders bent. Wij onderzoeken uw concurrenten. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Agency awards: kiezen opdrachtgevers daar echt op?Wegen agency awards mee bij de keuze van opdrachtgevers? Wij zoeken het uit. Voorproefje: drie concurrerende bureaus naast elkaar en één kans.Agency clients: weet waarom opdrachtgevers blijven of vertrekkenWie zijn uw agency clients, en waarom kiezen ze u of een ander bureau? Wij zoeken het uit. Voorproefje: drie bureaus naast elkaar en één kans.Uw agency company: weet waar uw bureau staat in de marktEen agency company draait op opdrachtgevers die u kiezen. Wij onderzoeken waarom ze dat doen. Voorproefje: drie bureaus naast elkaar en één kans.Agency impact: hoe tonen bureaus wat hun werk oplevert?Kan uw bureau zijn agency impact aantonen zoals de concurrent dat doet? Wij onderzoeken het. Voorproefje: drie bureaus naast elkaar en één kans.

Alles over agency, bureau of adviseur → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een agency in Nederland die uw team ook leert werkenContentproductie · Zoekt u een agency in Nederland? Wij zijn een kleine partner voor content en marketing die uw team leert zelf te werken. Voorproefje: drie posts.Zoekt u de best experience? De beste ervaring begint kleinKlantbehoud · De beste klantervaring in uw branche bouwen, stap voor stap. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw eigen klanten.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie een experience agency?

Nee. Wij onderzoeken en adviseren. Voor ontwerp of bouw kunt u een bureau inschakelen.

Wat is de klantreis?

Het geheel van contactmomenten tussen een klant en uw bedrijf. We bekijken hem zoals de klant hem ziet.

Hoe krijgt u zicht op de beleving?

Via gesprekken met klanten, uw eigen stukken en reviews. Zo ziet u wat uw eigen blik mist.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank