Markt- en concurrentieonderzoek

Marktonderzoek voor b2c bedrijven

B2c bedrijven verkopen aan consumenten: winkels, webshops, installateurs voor particulieren, zorg- en vrijetijdsaanbieders. Uw klant vergelijkt in een paar minuten online. Wij onderzoeken wat hij dan ziet bij u en bij de concurrent, en helpen uw team de punten te verbeteren die de doorslag geven.

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Consumenten vergelijken snel en zijn net zo snel weer weg. Zonder overzicht ziet u niet waar het misgaat.

Ze kijken wel, maar kopen elders.

Bezoekers vinden u, maar kiezen voor een ander.

De reviews van de ander zijn beter.

En u weet niet wat zij anders doen.

Er komen steeds nieuwe online spelers bij.

Ze verschijnen uit het niets in de zoekresultaten.

Zo pakken we het aan

We kijken zoals uw klant kijkt: online, snel en vergelijkend.

De klant volgenWe zoeken zoals een consument zoekt en noteren wat hij bij u en bij concurrenten tegenkomt.
Reviews lezenWe vatten samen wat klanten over u en uw concurrenten schrijven, en waarom.
Samen bijsturenWe kiezen met uw team de belangrijkste punten en helpen ze doorvoeren.

Wat u krijgt

Inzicht in hoe consumenten u vergelijken.

Zoekpad van de klantWat een consument ziet als hij naar uw product of dienst zoekt.
ReviewanalyseDe echte redenen waarom klanten tevreden of ontevreden zijn, bij u en bij de ander.
KansenlijstWat concurrenten laten liggen, op volgorde van belang.
Training voor klantcontactUw medewerkers weten wat klanten verwachten en hoe ze daarop inspelen.

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over overige onderwerpen

Reageert uw concurrent binnen 24 uur?Belooft uw concurrent een reactie binnen 24 uur? Wij zoeken uit hoe snel uw markt is. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.AR in e-commerce: loopt uw markt al voor?AR in uw webshop? Wij zoeken uit of concurrenten het gebruiken en of klanten erom vragen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.AB testen met hypotheses uit echt onderzoekAB testen werkt beter als u weet wat klanten belangrijk vinden. Wij leveren de hypotheses uit onderzoek. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.After sale: wat gebeurt er bij uw concurrent na de verkoop?After sale bepaalt of klanten terugkomen. Wij onderzoeken wat uw concurrenten na de verkoop doen. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Markt- en concurrentieonderzoek voor Amsterdamse bedrijvenOnderzoek naar markt en concurrentie, op maat voor Amsterdamse bedrijven. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Weet waar uw bedrijf in Nederland staat tussen de concurrentenEen bedrijf in Nederland? Wij brengen uw landelijke concurrentie in kaart. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw bedrijf naar Nederland? Ken eerst de marktEen bedrijf naar Nederland uitbreiden? Wij onderzoeken uw Nederlandse markt. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Van bedrijfsnamen in de KVK naar een concurrentieoverzichtConcurrenten vinden via bedrijfsnamen in de KVK, en weten wat ze doen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Doen jullie ook consumentenenquêtes?

Als het nodig is wel. Vaak geven reviews, zoekgedrag en een paar gesprekken al een duidelijker beeld dan een grote enquête.

Wat zijn voorbeelden van b2c bedrijven?

Winkels, webshops, kappers, sportscholen, installateurs voor particulieren en reisaanbieders. Iedereen die aan consumenten verkoopt.

Werkt dit ook voor een webshop?

Ja. We vergelijken uw webshop met die van concurrenten op wat consumenten belangrijk vinden, zoals levertijd, retour en reviews.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank