Client satisfaction gaat over de tevredenheid van opdrachtgevers: de zakelijke klanten met wie u langdurig werkt. Zij zeggen zelden direct dat ze ontevreden zijn, maar gaan bij een volgende opdracht ergens anders heen. Wij onderzoeken hoe tevreden uw clients zijn, vergeleken met wat de concurrent biedt.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een opdrachtgever die stopt, kondigt dat zelden aan.
Ze zijn al jaren klant, dus tevreden.
Of ze hebben nog geen alternatief gezien.
De vaste contactpersoon is vertrokken.
U weet niet of de nieuwe net zo tevreden is.
De concurrent belde onze grootste klant.
Wat bood hij dat u niet biedt?
We vragen uw opdrachtgevers wat ze u zelf niet vertellen.
Een eerlijk beeld van uw relaties met opdrachtgevers.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Client verwijst meestal naar een opdrachtgever met een langdurige relatie, customer naar een klant die een product of dienst koopt. De meetmethode verschilt daardoor.
Een opdrachtgever is tegen een buitenstaander eerlijker dan tegen zijn vaste contactpersoon.
Genoeg om een patroon te zien. Bij een klein aantal grote clients kunnen dat er al vijf of zes zijn.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.