De customer journey is de weg die een klant aflegt: een behoefte, zoeken, vergelijken, kiezen en terugkomen. Wij onderzoeken hoe die weg er voor uw klanten uitziet, op welk moment uw concurrenten in beeld komen en waar u klanten onderweg verliest.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten kiezen vaak al voordat ze contact met u opnemen. Wat er daarvoor gebeurt, ziet u niet.
Ze vinden ons pas als ze al bijna gekozen hebben.
Een concurrent is dan al eerder in beeld.
Veel bezoekers, weinig aanvragen.
Waar op uw site haken ze af, en waar gaan ze heen?
Klanten komen één keer.
Het moment om ze terug te halen wordt gemist.
We brengen de weg van uw klant in kaart, met uw concurrenten erin.
Een customer journey die laat zien waar u klanten wint en verliest.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank
Inzicht in waar klanten kiezen en waar ze afhaken. Daardoor weet u waar een verbetering het meeste verschil maakt, in plaats van overal een beetje.
Het helpt, maar het hoeft niet. We combineren wat u heeft met gesprekken, reviews en het gedrag van concurrenten.
Nee. Juist in het mkb is de reis vaak overzichtelijk, en zijn verbeteringen snel door te voeren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.