Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Merkbekendheid en merkimago › customer perception survey
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer perception survey: hoe zien klanten u eigenlijk?

Een customer perception survey meet hoe klanten uw bedrijf waarnemen: snel of traag, duur of eerlijk, vakkundig of gewoon. Het gaat om beeld, en dat beeld bepaalt wie de opdracht krijgt. Wij zetten dat beeld naast dat van uw concurrenten.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wat u denkt uit te stralen en wat klanten zien, vallen vaak niet samen.

Wij vinden onszelf persoonlijk.

Klanten noemen u misschien juist traag.

Een enquête leverde weinig op.

De vragen waren te algemeen om iets mee te doen.

De concurrent oogt professioneler.

Maar waar blijkt dat uit?

Zo pakken we het aan

Perceptie meten zonder uit te komen bij een gemiddeld cijfer.

Beeld ophalenReviews, reacties en korte vragen aan klanten over hoe zij u ervaren.
VergelijkenHetzelfde beeld voor drie concurrenten, zodat verschil zichtbaar wordt.
BijsturenWat u kunt aanpassen aan site, offerte en opvolging om het beeld te verbeteren.

Wat u krijgt

Een eerlijk beeld, met een lijst van wat te doen.

PerceptieoverzichtHoe klanten u beschrijven, in hun eigen woorden.
Vergelijking met concurrentenWaar u hoger of lager scoort op wat klanten belangrijk vinden.
Korte vragenlijstAlleen vragen waar u daadwerkelijk wat mee doet.
Bespreking met uw teamSamen bepalen wat u eerst aanpakt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over merkbekendheid en merkimago

Customer perception: het beeld dat klanten van u hebbenCustomer perception onderzoeken: het beeld van klanten over u en uw concurrenten. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een brand perception survey die meer zegt dan een cijferEen brand perception survey op maat: hoe klanten uw merk zien, naast de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een awareness survey naar uw bekendheidEen awareness survey meet hoe bekend u bent naast uw concurrenten. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Brand perception: hoe ziet de klant u?Brand perception: hoe klanten uw merk zien naast dat van uw concurrenten. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een brand awareness survey die iets oplevertEen brand awareness survey die de juiste mensen bereikt en u iets vertelt. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Brand perception questions die het echte beeld gevenWelke brand perception questions vertellen hoe klanten uw merk echt zien? Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans die zij missen.Brand perception research: uw imago onderzochtOnderzoek naar hoe uw merk wordt waargenomen, met de concurrent als ijkpunt. Eerst een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een brand perception study met een duidelijke vraagEen brand perception study op maat: hoe uw merk wordt gezien, naast de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over merkbekendheid en merkimago → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer surveys: korte vragen die klanten ook beantwoordenKlantbehoud · Customer surveys voor mkb: kort, op tijd en opgevolgd. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw klanten.

Veelgestelde vragen

Hoe lang is de vragenlijst?

Kort. Een lange lijst geeft een lage respons en slechte antwoorden, dus we houden het bij wat nodig is.

Kunnen we de resultaten herhalen?

Ja. Dezelfde vragen een half jaar later laten zien of het beeld verandert.

Vragen jullie ook aan niet-klanten?

Waar mogelijk wel, want juist hun beeld verklaart waarom ze niet bij u kwamen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank