Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Overige onderwerpen › vindt u dat
Markt- en concurrentieonderzoek

Vindt u dat klanten u kennen? Of denkt u dat alleen?

Vindt u dat uw klanten weten wat u doet, waarom u anders bent en wat u kost om te kiezen? Meestal wijkt dat af van wat klanten zelf zeggen. Wij onderzoeken wat klanten van u vinden en leggen dat naast wat zij over uw concurrenten zeggen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wat u vindt en wat uw klant vindt, verschilt vaker dan u denkt.

Onze klanten kennen ons toch.

Maar kennen ze ook alles wat u doet?

Wij vinden dat we goed zijn in service.

Zegt de klant dat ook?

We vinden ons duurder dan anderen.

Klopt dat beeld bij de klant?

Zo pakken we het aan

We vragen klanten, niet uw team.

Verwachtingen opstellenWat denkt u dat klanten van u vinden? Dat leggen we eerst vast.
Klanten vragenKorte gesprekken en lezen van reviews.
Verschillen besprekenWe leggen uw beeld naast het hunne en kiezen wat u doet.

Wat u krijgt

Het verschil tussen uw beeld en dat van de klant, helder gemaakt.

VerwachtingsmetingUw eigen beeld, vooraf opgeschreven.
KlantbeeldWat klanten daadwerkelijk zeggen.
VerschillenlijstWaar beide beelden afwijken.
Gesprek met uw teamZodat de verschillen leiden tot keuzes.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Het enige wat telt: waarom klanten kiezenHet enige dat of het enige wat: beide mag. Belangrijker is wat uw klant laat kiezen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Het enige dat klanten van u onthouden: wat is dat bij uHet enige dat klanten van u onthouden: wat is dat bij u. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Teams, wat is dat en wat betekent het voor uw bedrijf?Teams wat is dat? Kort uitgelegd, en wat het betekent voor uw onderzoek. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans.Wie vindt wat uw klant zoekt?Vindt of vind? Een korte spellinguitleg en daarna wat wij doen voor uw markt. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Reageert uw concurrent binnen 24 uur?Belooft uw concurrent een reactie binnen 24 uur? Wij zoeken uit hoe snel uw markt is. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.AR in e-commerce: loopt uw markt al voor?AR in uw webshop? Wij zoeken uit of concurrenten het gebruiken en of klanten erom vragen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.AB testen met hypotheses uit echt onderzoekAB testen werkt beter als u weet wat klanten belangrijk vinden. Wij leveren de hypotheses uit onderzoek. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.After sale: wat gebeurt er bij uw concurrent na de verkoop?After sale bepaalt of klanten terugkomen. Wij onderzoeken wat uw concurrenten na de verkoop doen. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

U vindt het hier: kennis die niemand hoeft te zoekenInwerken en opleiden · Nieuwe collega's vinden niet wat ze zoeken. Maak kennis vindbaar met korte lessen. U krijgt vooraf een voorproefje: eerste les plus 5 toetsvragen.Een app, wat is dat eigenlijk, en wat heeft uw bedrijf eraan?Medewerkers-app op maat · Wat is een app en wat kan het voor uw bedrijf doen? Uitleg in gewone taal. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en drie functies.

Veelgestelde vragen

Is dit een tevredenheidsmeting?

Niet precies. We kijken ook naar hoe klanten u zien ten opzichte van de concurrent.

Wie komt er aan het woord?

Klanten, oud-klanten en waar mogelijk mensen die voor een ander kozen.

Wat als klanten iets heel anders vinden?

Dat is nuttig. Wij helpen u kiezen wat u aanpast en wat u beter uitlegt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank