Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Enquêtes en vragenlijsten › attitude survey
Markt- en concurrentieonderzoek

Een attitude survey naar hoe uw klanten echt denken

Een attitude survey is een onderzoek naar houdingen: hoe denken klanten over uw bedrijf, uw product en uw concurrenten? Wij zetten zo'n survey op als dat de beste manier is om uw vraag te beantwoorden, combineren het met wat klanten online zeggen en vertalen de uitkomst naar keuzes voor uw bedrijf.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Hoe klanten over u denken, bepaalt of ze terugkomen en u aanbevelen. Toch weten veel bedrijven het niet precies.

We denken dat klanten tevreden zijn.

Tevreden is niet hetzelfde als loyaal.

Onze naam roept iets op, maar wat?

Misschien iets anders dan u bedoelt.

We meten tevredenheid, niet houding.

Daardoor mist u waarom klanten toch weggaan.

Zo pakken we het aan

We onderzoeken houdingen op een manier die tot bruikbare inzichten leidt.

Wat we metenWe bepalen welke houdingen ertoe doen: vertrouwen, prijsbeleving, gemak, imago.
Survey en andere bronnenWe zetten een korte survey uit en vullen die aan met reviews en reacties.
VertalingWe koppelen de houdingen aan wat u kunt veranderen.

Wat u krijgt

Een beeld van hoe klanten over u denken, en wat u daaraan doet.

Survey-opzetVragen die meten wat u wilt weten, zonder sturende formuleringen.
HoudingsprofielHoe klanten u zien ten opzichte van uw concurrenten.
VerbeterpuntenWaar de houding beter kan, en hoe.
Bespreking met het teamZodat verkoop, service en marketing weten wat klanten denken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over enquêtes en vragenlijsten

Een brand survey die uw merk naast de concurrent zetEen brand survey meet hoe bekend uw merk is en hoe mensen het zien, naast uw concurrenten. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Een choice survey die laat zien waarom klanten voor wie kiezenEen choice survey laat zien waarop klanten tussen aanbieders kiezen. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een client survey die laat zien wat uw klanten denkenEen client survey voor uw mkb-bedrijf, van vragen tot analyse, met uitleg aan uw team. U krijgt eerst een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Een company survey over uw bedrijf: wat vinden klanten en medewerkers?Een company survey voor uw bedrijf, bij klanten of medewerkers, met analyse en vervolg. Start met het voorproefje: drie concurrenten, één gemiste kans.Een customer survey die antwoord geeft op uw vraagEen customer survey voor mkb-bedrijven, van vragenlijst tot besluit. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een experience survey voor uw klantenEen experience survey vraagt klanten naar hun ervaring. Wij stellen hem op. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een survey vinden die bij uw vraag pastZoekt u een enquête? Wij helpen u een bestaande te beoordelen of er een op maat te maken. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een group survey die tot actie leidtEen group survey onder klanten of medewerkers: wat vraagt u en wat doet u ermee. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over enquêtes en vragenlijsten → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil met een tevredenheidsonderzoek?

Tevredenheid gaat over een ervaring. Een attitude survey kijkt breder: hoe klanten over u denken, ook ten opzichte van alternatieven.

Hoeveel respondenten zijn nodig?

Dat hangt af van uw klantenbestand en hoe nauwkeurig u wilt meten. We adviseren vooraf wat haalbaar en zinvol is.

Kunnen ook niet-klanten meedoen?

Ja. Juist mensen die voor een concurrent kozen, vertellen u veel over uw imago.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank