Een experience survey is een korte vragenlijst over wat klanten hebben meegemaakt, bijvoorbeeld na een bestelling, een bezoek of een project. Wij maken hem passend bij uw bedrijf, bepalen wanneer hij verstuurd wordt en vertalen de antwoorden naar verbeteringen.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een survey zonder vervolg wekt irritatie in plaats van vertrouwen.
Klanten krijgen nu niets te vragen.
Dus weet u pas bij een klacht dat er iets mis was.
We sturen er een, maar niemand leest het.
Niet de enquête is het probleem, maar het moment en de lengte.
We hebben een score, maar geen idee wat te doen.
Een cijfer zonder reden geeft geen richting.
Een korte vragenlijst op het juiste moment, met een vervolg.
Een survey die u laat zien waar klanten haperen.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over enquêtes en vragenlijsten → · Kennisbank
Een experience survey kijkt naar een specifiek moment of traject, een tevredenheidsenquête naar het algemene gevoel.
Zelden vaker dan na een echt moment, zoals een levering. Te vaak vragen irriteert.
Op negatieve antwoorden zeker. Bij positieve is een kort bedankje al genoeg. We helpen u dat te organiseren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.