Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › brand customer experience
Markt- en concurrentieonderzoek

Brand customer experience: wat de klant meemaakt

Customer experience is wat een klant meemaakt in elk contact met uw bedrijf. Dat bepaalt uw merk meer dan reclame doet. Wij onderzoeken hoe die ervaring bij u verloopt en hoe dat bij de concurrent gaat, en wijzen de momenten aan waar het verschil wordt gemaakt. Uw team krijgt hulp om die momenten te verbeteren.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Uw merk wordt gevormd bij de offerte, de levering en de klacht. Niet alleen in de advertentie.

Onze service is goed.

Volgens wie? Klanten vergelijken met wat ze elders gewend zijn.

Klachten worden altijd opgelost.

Maar het duurde drie mails voordat iemand reageerde.

Iedere afdeling doet het op zijn eigen manier.

Voor de klant voelt dat als drie verschillende bedrijven.

Zo pakken we het aan

We lopen de klantreis door zoals uw klant hem meemaakt.

Klantreis in kaartAlle contactmomenten, van eerste zoekopdracht tot nazorg.
VergelijkenHoe dezelfde momenten verlopen bij uw concurrenten.
VerbeterenDe momenten met de meeste invloed, en hoe uw team ze aanpakt.

Wat u krijgt

Een klantervaring die past bij wat uw merk belooft.

KlantreisEen overzicht van alle momenten waarop klanten u tegenkomen.
Vergelijking met concurrentenWaar de ervaring bij hen beter of slechter is.
PrioriteitenDe momenten die het meest opleveren als u ze verbetert.
Training van medewerkersZodat de verbeteringen in het dagelijkse contact zitten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw customer experience journey naast die van de concurrentCustomer experience journey: hoe ervaart uw klant elk contact, vergeleken met de concurrent? Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Branding and customer experience: doet u wat uw merk belooft?Maak uw merkbelofte waar in de klantervaring. Wij onderzoeken waar het schuurt. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een customer experience agency die eerst onderzoek doetZoekt u een customer experience agency? Wij onderzoeken wat klanten ervaren. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer experience en customer journey: waar begint u?Customer experience en customer journey: hoe ze samenhangen en waar u begint. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een customer experience firm die bij uw omvang pastZoekt u een customer experience firm? Wij onderzoeken klantervaring op maat, met begeleiding. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Een customer experience group in uw bedrijf: zelf doen of begeleiden laten?Een customer experience group opzetten of inhuren? Wij helpen met onderzoek en training. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

And customer experience: de ervaring achter elk contactKlantbehoud · Customer experience bepaalt of klanten blijven. Wij brengen de belangrijkste momenten in kaart en bouwen de opvolging. Op maat. Met een voorproefje.Een customer experience app die klanten rust geeftBuitendienst en werkbon · Een customer experience app die klanten laat zien wat er met hun klus gebeurt. Op maat voor buitendienst. Met voorproefje: uw werkbon op de telefoon.

Veelgestelde vragen

Hoe onderzoeken jullie de ervaring bij concurrenten?

Door hun openbare kanalen te bekijken, reviews te lezen en waar het past zelf een aanvraag te doorlopen, zonder valse voorwendselen.

Is dit hetzelfde als klanttevredenheidsonderzoek?

Nee. Tevredenheid is één uitkomst. Wij kijken naar de hele ervaring en naar hoe die zich verhoudt tot de concurrent.

Wie bij ons moet hierbij betrokken zijn?

Iedereen die klantcontact heeft. Vaak zijn dat verkoop, planning en service.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank