Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer experience agency
Markt- en concurrentieonderzoek

Een customer experience agency die eerst onderzoek doet

Een customer experience agency helpt bedrijven de ervaring van hun klanten te verbeteren. Wij beginnen met de vraag wat klanten nu ervaren en waar het misgaat. Daarna bepalen we met u welke verbeteringen het meeste uitmaken en helpen uw team ze door te voeren.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een goede klantervaring begint met weten wat klanten nu ervaren.

We denken dat de service prima is.

Maar bijna niemand zegt dat tegen ons.

Klachten gaan naar één persoon.

Dus ziet niemand het patroon.

We hebben een mooie visie op CX.

Maar wat merkt de klant ervan?

Zo pakken we het aan

De ervaring ophalen waar ze gebeurt.

Contactmomenten in kaartAlle momenten waarop de klant u ziet, hoort of spreekt.
KlantstemReviews, klachten en gesprekken, geordend per moment.
VerbeterpuntenDe drie aanpassingen die de ervaring het meest verbeteren.

Wat u krijgt

Wat u van ons ontvangt.

Overzicht contactmomentenAlle punten van de klantreis, met een beoordeling.
Klantstem per momentWat klanten zeggen bij elk contactpunt.
Vergelijking met concurrentenHoe zij het doen op dezelfde momenten.
Begeleiding bij verbeteringWe helpen uw team de eerste aanpassingen invoeren.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw customer experience journey naast die van de concurrentCustomer experience journey: hoe ervaart uw klant elk contact, vergeleken met de concurrent? Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Brand customer experience: wat de klant meemaaktHoe klanten uw merk ervaren, van eerste contact tot service, naast de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Branding and customer experience: doet u wat uw merk belooft?Maak uw merkbelofte waar in de klantervaring. Wij onderzoeken waar het schuurt. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Customer experience en customer journey: waar begint u?Customer experience en customer journey: hoe ze samenhangen en waar u begint. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een customer experience firm die bij uw omvang pastZoekt u een customer experience firm? Wij onderzoeken klantervaring op maat, met begeleiding. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Een customer experience group in uw bedrijf: zelf doen of begeleiden laten?Een customer experience group opzetten of inhuren? Wij helpen met onderzoek en training. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

And customer experience: de ervaring achter elk contactKlantbehoud · Customer experience bepaalt of klanten blijven. Wij brengen de belangrijkste momenten in kaart en bouwen de opvolging. Op maat. Met een voorproefje.Een customer experience app die klanten rust geeftBuitendienst en werkbon · Een customer experience app die klanten laat zien wat er met hun klus gebeurt. Op maat voor buitendienst. Met voorproefje: uw werkbon op de telefoon.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie een volledig CX-bureau?

Nee. We doen onderzoek en begeleiding. Voor grote ontwerp- of ict-trajecten werken we samen met uw eigen partijen.

Waarmee beginnen we?

Met een voorproefje: uw ervaring naast die van drie concurrenten. Dan zien we meteen waar de grootste kans zit.

Voor welke sectoren is dit?

Voor mkb-bedrijven met klantcontact, van dienstverleners en installateurs tot winkels en zorgaanbieders.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank