U kent de ervaring die u zelf biedt. Maar wat ervaart een klant die bij uw concurrent offerte aanvraagt, belt of bestelt? Wij doorlopen de klantervaring bij uw concurrenten via openbare kanalen en zetten die naast de uwe. Zo ziet u waar zij het beter doen en waar u voorloopt.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uw eigen klantervaring beoordelen is lastig als u nooit ziet hoe het bij een ander gaat.
Wij reageren snel genoeg.
Maar de concurrent reageert binnen het uur.
Onze offerte is compleet.
Die van de ander is korter en duidelijker.
Klanten noemen de concurrent prettiger.
U weet niet wat ze daarmee bedoelen.
We bekijken de ervaring bij de concurrent zoals een klant dat doet.
Een zij-aan-zij-vergelijking van de klantervaring.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank
Nee. We gebruiken wat openbaar te zien is en wat klanten erover zeggen. We benaderen concurrenten niet onder valse voorwendselen.
Het is een andere volgorde van customer experience: de ervaring die een klant heeft met een bedrijf, van eerste contact tot nazorg.
We beoordelen u en uw concurrenten op dezelfde punten, en lichten toe waarom we iets goed of minder goed vinden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.