Consumer journey research is onderzoek naar wat klanten onderweg doen, zoeken en twijfelen, voordat ze bij u kopen of bij een ander. Wij doen dat op maat voor mkb-bedrijven, en eindigen niet met een rapport maar met drie dingen die u aanpast.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder onderzoek weet u alleen wie er is gekomen, niet wie er langs is gelopen.
We tellen alleen de winst.
De klanten die afhaakten zien we nooit.
Verkoop zegt dit, marketing zegt dat.
Zonder gezamenlijke feiten blijft het meningen.
Het onderzoek van vorig jaar is achterhaald.
Klantgedrag verschuift, de aannames niet.
Onderzoek dat blijft bij wat u kunt verbeteren.
Wat het onderzoek oplevert, concreet.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Tevredenheid kijkt terug naar klanten die al kochten. Journey research kijkt ook naar de weg ernaartoe en naar wie niet kocht.
Dat hangt af van het aantal gesprekken en kanalen. Bij de start spreken we een vaste datum af voor de uitkomsten.
Ja, we kunnen interviews voorbereiden en afnemen, in overleg met u en met respect voor uw klantrelatie.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.