Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer research questions
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer research questions die een keuze mogelijk maken

Customer research questions zijn de vragen die u aan klanten stelt om hen beter te begrijpen. De beste vragen zijn open, neutraal en gericht op gedrag. Wij stellen ze voor uw bedrijf op, voeren de gesprekken en helpen uw team ze zelf te stellen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Vragen stellen is eenvoudig, de juiste vragen stellen niet.

Klanten zeggen wat we willen horen.

De vraag stuurde het antwoord.

Antwoorden zijn vaag.

Zoals 'het is prima'.

We vragen te veel tegelijk.

En krijgen geen helder beeld.

Zo pakken we het aan

We schrijven vragen die gedrag en redenen blootleggen.

DoelWat wilt u straks kunnen beslissen?
VragenOpen vragen over wat klanten deden, niet wat ze zouden doen.
DoorvragenHoe u na een vaag antwoord het echte antwoord vindt.

Wat u krijgt

Een set vragen die u meteen kunt gebruiken.

VragenlijstTien open vragen voor klantgesprekken.
DoorvraagkaartKorte hulpvragen voor als antwoorden vaag blijven.
OefengesprekWe oefenen met uw team in een rollenspel.
VerwerkbladEen simpele tabel om antwoorden te ordenen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Customer research voor mkb-bedrijven die willen wetenCustomer research voor het mkb: weet wat uw klanten willen en waarom ze kiezen. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Customer research software kiezen of laten doenCustomer research software of een onderzoeker? Wij helpen kiezen en werken. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer insights research voor besluiten die u morgen neemtCustomer insights research op maat: wat uw klanten echt bezighoudt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research agency die blijft tot het werktEen customer research agency voor het mkb, die blijft tot het werkt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research company die bij uw formaat pastEen customer research company kiezen die past bij het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research examples: zo ziet onderzoek eruitVoorbeelden van customer research voor het mkb en wat ze opleveren. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research methods: kies wat bij uw vraag pastCustomer research methods vergeleken en gekozen voor uw situatie. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research panel van uw eigen klantenEen customer research panel opzetten uit eigen klanten. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer survey questions voor klanttevredenheid, kort en bruikbaarKlantbehoud · Klanttevredenheid survey vragen in het Nederlands en wat u daarmee doet. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.

Veelgestelde vragen

Hoeveel vragen stel ik in een gesprek?

Zes tot acht is genoeg. Het gaat om doorvragen, niet om afvinken.

Moet ik opnemen?

Met toestemming, ja. Het helpt bij het verwerken.

Kunnen jullie de gesprekken voeren?

Ja. Klanten zijn vaak eerlijker tegen een buitenstaander.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank