Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer research report
Markt- en concurrentieonderzoek

Een customer research report dat niet in een la verdwijnt

Een customer research report beschrijft de uitkomsten van onderzoek naar klanten. De meeste rapporten zijn te lang en te algemeen. Wij schrijven korte rapporten met keuzes erin en bespreken ze met uw team, zodat de uitkomsten ook worden gebruikt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het rapport is het eindproduct van veel onderzoek, maar zelden het begin van verandering.

Zestig pagina's.

Niemand leest ze, en de conclusie staat op pagina vijftig.

Het zegt wat we al wisten.

Zonder nieuwe richting.

Het ligt bij de directeur.

Het team heeft het nooit gezien.

Zo pakken we het aan

We schrijven een rapport voor de lezer en bespreken het met het team.

KernboodschapEén pagina met wat u anders gaat doen.
OnderbouwingDe cijfers en citaten die dat dragen.
BesprekingEen sessie met uw team om keuzes te maken.

Wat u krijgt

Een rapport met een duidelijke conclusie en vervolgstappen.

Samenvatting op één paginaDe drie belangrijkste bevindingen.
OnderbouwingKlantcitaten en vergelijking met drie concurrenten.
ActielijstWat uw team eerst doet, per persoon.
PresentatieWe lopen het rapport samen door.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Customer research voor mkb-bedrijven die willen wetenCustomer research voor het mkb: weet wat uw klanten willen en waarom ze kiezen. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Customer research software kiezen of laten doenCustomer research software of een onderzoeker? Wij helpen kiezen en werken. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer insights research voor besluiten die u morgen neemtCustomer insights research op maat: wat uw klanten echt bezighoudt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research agency die blijft tot het werktEen customer research agency voor het mkb, die blijft tot het werkt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research company die bij uw formaat pastEen customer research company kiezen die past bij het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research examples: zo ziet onderzoek eruitVoorbeelden van customer research voor het mkb en wat ze opleveren. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research methods: kies wat bij uw vraag pastCustomer research methods vergeleken en gekozen voor uw situatie. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research panel van uw eigen klantenEen customer research panel opzetten uit eigen klanten. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Hoe lang is zo'n rapport?

Meestal tien tot vijftien pagina's, met een samenvatting op één.

Kunnen we het rapport intern delen?

Ja. Het is voor uw team geschreven.

Krijg ik ook de ruwe gegevens?

Ja, als bijlage. Dan kunt u ze later opnieuw gebruiken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank