Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer research survey
Markt- en concurrentieonderzoek

Een customer research survey met een duidelijke uitkomst

Een customer research survey is een vragenlijst voor klanten om iets te weten te komen. Wij schrijven hem kort, versturen hem op het goede moment en maken de uitkomsten bruikbaar. Daarna helpen we uw team ermee aan de slag.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een survey die niemand invult, is verloren moeite.

Ons responspercentage is laag.

Klanten haken af, of de vragen zijn te vaag.

We kregen alleen scores.

Zonder reden achter het cijfer.

De uitkomst verdween.

Niemand voelde zich eigenaar.

Zo pakken we het aan

We plannen de survey van doel tot actie.

DoelWat wilt u beslissen op basis van de uitkomst?
OpzetVragen, kanaal en timing.
OpvolgingEen eigenaar en een vast moment om de uitkomst te bespreken.

Wat u krijgt

Een survey met bruikbare antwoorden en een plan.

Korte vragenlijstMaximaal tien vragen, getest op een kleine groep.
VerzendenEen uitnodiging die klanten overtuigt.
UitwerkingDe antwoorden samengevat in thema's.
BesluitsessieWe kiezen samen met uw team wat er verandert.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Customer research voor mkb-bedrijven die willen wetenCustomer research voor het mkb: weet wat uw klanten willen en waarom ze kiezen. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Customer research software kiezen of laten doenCustomer research software of een onderzoeker? Wij helpen kiezen en werken. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een customer experience survey met uitkomst die u gebruiktEen customer experience survey die uw klanten graag invullen en tot actie leidt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer insights research voor besluiten die u morgen neemtCustomer insights research op maat: wat uw klanten echt bezighoudt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer insights survey die verklaart in plaats van teltEen customer insights survey die klanten invullen en u gebruikt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer journey survey per fase van de reisEen customer journey survey die klanten invullen en die u gebruikt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research agency die blijft tot het werktEen customer research agency voor het mkb, die blijft tot het werkt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer research company die bij uw formaat pastEen customer research company kiezen die past bij het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer surveys: korte vragen die klanten ook beantwoordenKlantbehoud · Customer surveys voor mkb: kort, op tijd en opgevolgd. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw klanten.

Veelgestelde vragen

Hoe lang mag een survey zijn?

Vijf minuten is een bovengrens. Korter is beter.

Wat is een goede respons?

Dat hangt van uw klantenbestand. Vooral de kwaliteit van de antwoorden telt.

Kan ik de survey ook aan prospects sturen?

Ja, dat geeft vaak nieuw inzicht, zeker bij mensen die u niet gekozen hebben.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank