Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Doelgroep en segmentatie › consumer experience
Markt- en concurrentieonderzoek

Consumer experience: wat beleven uw klanten echt bij u?

Consumer experience is alles wat een klant meemaakt in contact met uw bedrijf. Wij onderzoeken die ervaring van buiten naar binnen: wat klanten merken, waar het wringt en waar u opvalt. U krijgt verbeteringen die uw team zelf kan doorvoeren.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Binnen een bedrijf voelt alles logisch. De klant ervaart het anders.

Wij vinden onze service goed.

Klanten vergelijken ons met bedrijven buiten onze sector.

Een klant belt drie keer voor hetzelfde.

Wie ziet dat patroon?

De eerste indruk wisselt.

Het hangt van de collega af die opneemt.

Zo pakken we het aan

We lopen de ervaring na als klant.

Zelf ervarenWe nemen contact op, vragen een offerte aan en volgen het proces als klant.
Klanten horenGesprekken over wat prettig was en wat niet.
VerbeterenDe ergste wrijvingen eerst, met verantwoordelijke en datum.

Wat u krijgt

Een eerlijk beeld van uw klantervaring.

ErvaringsbeschrijvingHoe een klant uw bedrijf nu beleeft.
WrijvingspuntenWaar klanten moeite hebben of afhaken.
VergelijkingHoe concurrenten dezelfde momenten oplossen.
VerbeterplanWie doet wat, en in welke volgorde.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over doelgroep en segmentatie

Waarom kiest de consument voor uw merk, of niet?Hoe kiest de consument tussen uw merk en dat van de concurrent? Wij zoeken het uit. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Consumer insights: begrijp wat uw klanten drijftConsumer insights voor mkb: inzicht in wat klanten willen, vrezen en kiezen. Op maat, uitvoerbaar. Eerst een voorproefje: drie concurrenten, één kans.Consumer insights software of onderzoek dat past bij uw bedrijfConsumer insights uit uw eigen markt, zonder softwarepakket. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw klant en zijn consumer journey, stap voor stapDe consumer journey van uw klanten in kaart, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De consumer market waarin u werkt, helder in beeldUw consumer market in kaart: wie koopt, waarom en van wie. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Consumer research: weten waarom klanten bij u kopenConsumer research op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Consumer research software: welke past bij u, en heeft u er een nodig?Consumer research software nodig, of kan het zonder? Wij adviseren op maat. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een consumer study naar de mensen die bij u kopenEen consumer study op maat: wat uw consument wil en wie hem aanspreekt. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over doelgroep en segmentatie → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Zoekt u de best experience? De beste ervaring begint kleinKlantbehoud · De beste klantervaring in uw branche bouwen, stap voor stap. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw eigen klanten.

Veelgestelde vragen

Is consumer experience hetzelfde als klantbeleving?

Ja. Het is een Engelse term voor klantbeleving: de som van alles wat een klant bij uw bedrijf meemaakt.

Doen jullie dit ook voor zakelijke klanten?

Zeker. Ook een zakelijke klant heeft ervaringen, van eerste contact tot nazorg.

Wat als de uitkomst pijnlijk is?

Dat is vaak de bedoeling. We presenteren feiten zonder schuldigen en wijzen de verbeteringen aan die het meest uitmaken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank