Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer experience in financial services
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer experience in financial services: wat uw klanten merken

Customer experience in financial services gaat over hoe klanten uw advies, offerte, contract en service ervaren. Voor adviseurs, verzekeraars-tussenpersonen en hypotheekkantoren draait het om vertrouwen en duidelijkheid. Wij onderzoeken waar uw klanten twijfelen en wat concurrenten beter doen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Bij financiële producten kiezen klanten op vertrouwen, en dat is lastig te meten.

Klanten begrijpen het product niet.

Dus kiezen ze op sympathie of prijs.

De doorlooptijd is lang.

Klanten haken af voordat het contract getekend is.

Concurrenten klinken even betrouwbaar.

Waarin verschilt u echt?

Zo pakken we het aan

Het vertrouwen volgen langs de hele klantreis.

Klantreis in kaartVan eerste gesprek tot nazorg, met aandacht voor twijfelmomenten.
KlantstemWat klanten zeggen over duidelijkheid, snelheid en bereikbaarheid.
VerbeterenAanpassingen in communicatie en opvolging die vertrouwen vergroten.

Wat u krijgt

Wat financiële dienstverleners van ons krijgen.

Klantreis van aanvraag tot nazorgMet de punten waar klanten twijfelen.
Vergelijking met concurrentenHoe zij klanten informeren en opvolgen.
Taal en uitlegWaar uw teksten en gesprekken duidelijker kunnen.
TrainingUw adviseurs leren de inzichten in gesprekken toe te passen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw customer experience journey naast die van de concurrentCustomer experience journey: hoe ervaart uw klant elk contact, vergeleken met de concurrent? Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Brand customer experience: wat de klant meemaaktHoe klanten uw merk ervaren, van eerste contact tot service, naast de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Branding and customer experience: doet u wat uw merk belooft?Maak uw merkbelofte waar in de klantervaring. Wij onderzoeken waar het schuurt. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Een customer experience agency die eerst onderzoek doetZoekt u een customer experience agency? Wij onderzoeken wat klanten ervaren. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Customer experience en customer journey: waar begint u?Customer experience en customer journey: hoe ze samenhangen en waar u begint. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een customer experience firm die bij uw omvang pastZoekt u een customer experience firm? Wij onderzoeken klantervaring op maat, met begeleiding. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer experience customer service: klantenservice als merkmomentKlantbehoud · Customer experience customer service: hoe klantenservice de klantervaring bepaalt en wat u meet. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Een customer experience app die klanten rust geeftBuitendienst en werkbon · Een customer experience app die klanten laat zien wat er met hun klus gebeurt. Op maat voor buitendienst. Met voorproefje: uw werkbon op de telefoon.

Veelgestelde vragen

Houden jullie rekening met regelgeving?

We onderzoeken ervaring, geen financieel advies. De regels voor uw sector blijven uw eigen verantwoordelijkheid, en we passen ons aan uw compliancekaders aan.

Voor wie is dit relevant?

Voor adviseurs, tussenpersonen, hypotheekkantoren en andere financiële dienstverleners met tien tot tweehonderdvijftig medewerkers.

Hoe gaan jullie om met klantgegevens?

Zorgvuldig. We spreken vooraf af welke gegevens we nodig hebben en gebruiken niet meer dan afgesproken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank