Een customer experience market is simpel gezegd de markt waarin klanten kiezen op ervaring, niet alleen op product of prijs. Wij onderzoeken hoe klanten in uw markt de ervaring bij u en uw concurrenten beleven, en waar u zich kunt onderscheiden. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
In veel markten lijken aanbod en prijs op elkaar. De ervaring maakt dan het verschil, maar weinig bedrijven meten die.
Onze service is toch goed.
Dat vindt u zelf. Klanten vergelijken u met de beste ervaring die ze elders hadden.
Concurrenten doen iets slimmers.
U ziet het pas als klanten ernaar vragen.
We weten niet waar het wringt.
Klachten komen binnen, maar niemand zet ze naast die van de concurrent.
We bekijken uw markt vanuit de klant en vergelijken uw ervaring met die van de partijen om u heen.
Een helder beeld van de ervaring in uw markt, en wat u er morgen mee doet.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank
Het ligt er dichtbij. We richten ons op de ervaring van klanten in uw markt en hoe die zich verhoudt tot die van uw concurrenten.
Nee. We beginnen met openbare bronnen zoals reviews en websites. Heeft u eigen klantgegevens, dan voegen we die toe.
Het voorproefje laat al één kans zien. Het volledige plan volgt met een vaste datum die we bij de start afspreken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.