Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Enquêtes en vragenlijsten › customer nps survey
Markt- en concurrentieonderzoek

Een customer NPS survey in twee vragen

Een NPS survey vraagt klanten hoe waarschijnlijk ze u aanbevelen en waarom. Wij zetten de survey op, kiezen het juiste moment, verwerken de antwoorden en zorgen dat uw team de uitkomsten ook opvolgt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een NPS survey is snel verstuurd en langzaam benut.

Slechts weinig klanten antwoorden.

Het moment of het kanaal klopt niet.

De open antwoorden lezen we nooit.

Dus de redenen blijven onbekend.

Geen opvolging.

Een ontevreden klant hoort niets terug.

Zo pakken we het aan

We houden de survey kort en richten alles op wat er daarna gebeurt.

MomentHet contactmoment waarop klanten het best antwoorden.
VersturenTwee vragen via het kanaal dat uw klanten gebruiken.
OpvolgenBinnen een paar dagen reageren op elk antwoord.

Wat u krijgt

Een NPS survey die doorloopt in gesprekken en verbeteringen.

Survey op maatTwee vragen en een heldere uitnodiging.
AntwoordanalyseRedenen gebundeld per onderwerp.
OpvolgschemaWie belt wie, binnen hoeveel dagen.
VergelijkingDrie concurrenten op dezelfde onderwerpen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over enquêtes en vragenlijsten

Een customer survey die antwoord geeft op uw vraagEen customer survey voor mkb-bedrijven, van vragenlijst tot besluit. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.NPS in een survey: waar zet u de vraag?Hoe neemt u de NPS-vraag op in een survey? Wij leggen het uit en zetten het op maat op. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Een NPS survey die klanten invullen en u gebruiktEen NPS survey opzetten die klanten invullen, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een customer opinion survey met eerlijke antwoordenEen customer opinion survey over uw bedrijf, naast uw concurrenten gelegd. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Customer survey questions die antwoorden opleveren waar u iets mee kuntWelke customer survey questions leveren bruikbare antwoorden op? Wij stellen ze op maat op. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Een customer survey service die tot keuzes leidt, niet tot een rapportEen customer survey service die tot keuzes leidt, niet tot een rapport. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Welke survey questions stelt u aan klanten?Welke survey questions stelt u aan klanten, en wat doet u met de antwoorden? Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een brand survey die uw merk naast de concurrent zetEen brand survey meet hoe bekend uw merk is en hoe mensen het zien, naast uw concurrenten. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.

Alles over enquêtes en vragenlijsten → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer surveys: korte vragen die klanten ook beantwoordenKlantbehoud · Customer surveys voor mkb: kort, op tijd en opgevolgd. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw klanten.

Veelgestelde vragen

Moet de survey anoniem zijn?

Dat hangt af van het doel. Voor opvolging is een naam nuttig. We bespreken wat bij uw klanten past.

Kan ik mijn eigen tool gebruiken?

Meestal wel. We kijken wat u gebruikt en adviseren alleen een nieuwe tool als het echt nodig is.

Hoe pak ik detractors aan?

Met een persoonlijk bericht of telefoontje. We oefenen dat met uw team.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank