Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Kwalitatief en kwantitatief onderzoek › verschil tussen erp en crm
Markt- en concurrentieonderzoek

Het verschil tussen ERP en CRM, kort uitgelegd

ERP regelt uw bedrijfsprocessen: boekhouding, voorraad, inkoop en productie. CRM regelt uw klantcontact: wie belde, welke offerte liep en wat u afsprak. Voor een keuze is dit onderscheid eerst belangrijk. Daarna onderzoeken wij met u welk pakket past bij uw klanten en markt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Leveranciers verkopen vaak een pakket dat meer doet dan u nodig heeft.

We hebben ERP, dus we hebben toch CRM?

ERP-pakketten bevatten vaak een lichte klantmodule die verkoop onvoldoende helpt.

Welke eerst?

Dat hangt af van waar uw grootste probleem zit.

Wat willen onze klanten eigenlijk?

De keuze voor software begint bij het klantproces.

Zo pakken we het aan

We beginnen niet bij pakketten, maar bij wat uw klant van u verwacht.

Proces beschrijvenHoe een klant nu van eerste contact tot factuur loopt.
Knelpunten zoekenWaar gegevens handmatig worden overgetypt of zoekraken.
Opties vergelijkenWelke aanpak past, zonder zich te verbinden aan één leverancier.

Wat u krijgt

Onafhankelijke hulp bij een keuze waar veel geld aan hangt.

Uitleg in gewone taalWat ERP en CRM doen en waar ze overlappen.
ProcesoverzichtWaar uw klantproces knelt.
Vergelijking van routesAparte pakketten of één pakket, met voor- en nadelen.
BegeleidingWe helpen uw team bij het stellen van vragen aan leveranciers.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kwalitatief en kwantitatief onderzoek

Het verschil tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek, en wanneer u welke kiestKwantitatief meet hoeveel, kwalitatief zoekt waarom. Zo kiest u de juiste vorm. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij missen.Fieldwork research: onderzoek in het veld, niet achter een bureauFieldwork research: veldonderzoek met klanten, concurrenten en de markt. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Kwalitatief en kwantitatief, zodat u weet wat en waaromKwalitatief en kwantitatief onderzoek vullen elkaar aan: het waarom en het hoeveel. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Kwalitatief en kwantitatief onderzoek op de maat van uw bedrijfKwalitatief en kwantitatief onderzoek op mkb-maat: gesprekken en cijfers die u kunt gebruiken. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Kwalitatief, kwantitatief: woorden en getallen over uw klantKwalitatief kwantitatief in één zin: woorden tegenover getallen. Wij gebruiken beide. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Kwalitatief en kwantitatief onderzoek: de methodes in de praktijkInterviews, enquêtes, reviewanalyse: kwalitatief en kwantitatief onderzoek in de praktijk. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Kwalitatief of kwantitatief: een keuze in drie vragenKwalitatief of kwantitatief: drie vragen helpen u kiezen. Wij voeren het uit. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans die zij missen.Kwalitatief of kwantitatief onderzoek? Uw beslissing kiestKwalitatief of kwantitatief onderzoek? Uw beslissing bepaalt de keuze. Voorproefje van ons werk: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.

Alles over kwalitatief en kwantitatief onderzoek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het verschil tussen CRM en ERP en wat uw klant ervan merktKlantportaal op maat · Het verschil tussen CRM en ERP, en hoe uw klant uit beide systemen zelf zijn status ziet. Met een voorproefje van wat uw klant ziet bij het inloggen.Het verschil CRM en ERP in gewone taalCRM en verkoopproces op maat · Het verschil tussen CRM en ERP, kort uitgelegd, en wat dat voor uw verkoop betekent. Zie uw verkoopproces eerst op één voorbeeldscherm, op maat.

Veelgestelde vragen

Verkoopt u zelf ERP of CRM?

Nee. Wij zijn onafhankelijk. Wij onderzoeken wat u nodig heeft en helpen u kiezen.

Welke komt eerst, ERP of CRM?

Als verkoop en klantcontact de bottleneck zijn, vaak CRM. Zijn voorraad en administratie het probleem, dan ERP.

Kunnen ERP en CRM gekoppeld worden?

Ja, de meeste pakketten bieden koppelingen. De vraag is of ze bij uw situatie passen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank