Een client experience survey is een vragenlijst over hoe klanten uw dienstverlening ervaren. Vaak levert die een gemiddelde score op, en weinig meer. Wij stellen een survey op die laat zien waar klanten afhaken en hoe u zich verhoudt tot concurrenten, en helpen uw team met de uitkomsten aan de slag te gaan.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een survey met de verkeerde vragen geeft een geruststellend cijfer en geen richting.
We sturen elk jaar dezelfde vragenlijst.
De uitkomst is elk jaar ongeveer hetzelfde.
Alleen tevreden klanten vullen hem in.
De klanten die twijfelen, hoort u niet.
We krijgen een cijfer, maar geen verklaring.
Wat moet er anders?
Een survey die verder gaat dan een rapportcijfer.
Een survey die uw team kan blijven gebruiken.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank
Zo kort mogelijk. Een paar gerichte vragen met ruimte voor toelichting leveren vaak meer op dan een lange lijst.
Door de survey kort te houden, op het juiste moment te sturen en uit te leggen wat u met de antwoorden doet.
Ja. We dragen de vragenlijst en de manier van analyseren over aan uw team.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.