Een client journey is de weg die een klant aflegt van eerste contact tot opdracht en nazorg. Wij brengen die weg voor uw bedrijf in kaart, vergelijken hem met wat concurrenten doen en laten zien waar u klanten verliest. Uw team gaat er daarna zelf mee aan de slag.
U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel bedrijven denken te weten hoe klanten bij hen terechtkomen. Zelden is dat getoetst.
Na de offerte horen we niets meer.
Waar in het traject de klant afhaakt, is nergens vastgelegd.
Iedere collega vertelt een ander verhaal.
Sales, planning en nazorg zien elk een stukje van de klantreis.
We hebben ooit een mooi schema getekend.
Het hangt in een map en niemand stuurt erop.
We volgen de klant stap voor stap, van eerste zoekopdracht tot nazorg.
Een klantreis die u kunt gebruiken, geen poster.
Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.
We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.
We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.
We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.
Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank
In de praktijk wel. Wij gebruiken klantreis voor beide: alles wat een klant meemaakt voordat, terwijl en nadat hij bij u koopt.
Voor een eerste beeld volstaan vaak enkele gesprekken met recente klanten en afgehaakte aanvragers. Dat stemmen we bij de start met u af.
Nee. Ontbreken er gegevens, dan vullen we aan met gesprekken, uw mailbox en openbare reviews.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten drie concurrenten naast elkaar en zoeken één kans die zij laten liggen. Geef ons uw website en regio, dan sturen we u uw voorproefje.