Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › client experience
Markt- en concurrentieonderzoek

Client experience: hoe uw klant u ervaart, naast de concurrent

Client experience is de ervaring van uw klant met uw bedrijf, van het eerste contact tot lang na de opdracht. Voor zakelijke dienstverleners bepaalt die ervaring of een klant terugkomt en u aanbeveelt. Wij onderzoeken hoe klanten u ervaren, vergeleken met uw concurrenten, en helpen uw team te verbeteren waar het telt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Klanten vertellen zelden uit zichzelf wat er beter kan. Ze gaan gewoon naar een ander.

We horen alleen de klachten.

Wat klanten stilletjes storend vinden, blijft onzichtbaar.

Klanten zijn tevreden, maar komen niet terug.

Tevreden is niet genoeg om te blijven.

De concurrent krijgt meer aanbevelingen.

U weet niet wat zij anders doen.

Zo pakken we het aan

We kijken naar de hele ervaring, niet alleen naar het eindresultaat.

ContactmomentenWe brengen in kaart waar de klant uw bedrijf tegenkomt: aanvraag, offerte, uitvoering, nazorg.
Ervaring ophalenGesprekken met klanten en een analyse van reviews, ook die van concurrenten.
VerbeterenWe kiezen met uw team de momenten waar de meeste winst zit.

Wat u krijgt

Een klantervaring die klanten laat terugkomen.

KlantreisDe belangrijkste contactmomenten, met wat klanten erbij voelen.
Vergelijking met concurrentenWaar zij het beter doen, en waar u voorloopt.
VerbeterpuntenConcrete aanpassingen, op volgorde van effect.
Training voor uw teamHoe medewerkers het verschil maken op de belangrijke momenten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

De client experience journey van uw zakelijke klantWat is een client experience journey, en hoe ziet die van uw klanten eruit? Wij zoeken het uit. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een client experience survey met vragen die iets opleverenEen client experience survey op maat, met vragen die tot keuzes leiden. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw client journey in kaart, met de plekken waar klanten afhakenUw client journey in kaart, van eerste contact tot opdracht en daarna, op maat voor uw bedrijf. Eerst een voorproefje: drie concurrenten, één kans.Customer of client: wie koopt er eigenlijk bij u?Customer of client: hoe u uw doelgroep benoemt en bedient. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw customer experience journey naast die van de concurrentCustomer experience journey: hoe ervaart uw klant elk contact, vergeleken met de concurrent? Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Brand customer experience: wat de klant meemaaktHoe klanten uw merk ervaren, van eerste contact tot service, naast de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

De best client experience is eentje waar uw klanten om terugkomenKlantbehoud · Best client experience: wat de beste klantervaring maakt en hoe een bedrijf met 10 tot 250 mensen dat bouwt. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.De e-client van uw accountant, en wat uw personeel zelf kan aanleverenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · E-client of eigen klantportaal? Bij ons gaat het om uw eigen nieuwe medewerkers. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen client experience en klanttevredenheid?

Klanttevredenheid is een momentopname, meestal een cijfer. Client experience kijkt naar de hele relatie en de momenten die bepalen of een klant blijft.

Hoe onderzoeken jullie client experience?

Met gesprekken met klanten en oud-klanten, een analyse van reviews en een vergelijking met hoe concurrenten hun klanten behandelen.

Wie voert de verbeteringen uit?

Uw team, met onze begeleiding. We blijven tot de belangrijkste aanpassingen in de praktijk werken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank