Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer client
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer of client: wie koopt er eigenlijk bij u?

Customer of client: het lijkt een kwestie van woorden, maar het zegt iets over de relatie. Een customer koopt iets, een client heeft een doorlopende relatie met een adviseur of dienstverlener. Wie weet welke van de twee uw koper is, kiest betere aanpak, toon en opvolging.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Als u niet weet of u klanten of cliënten heeft, mist uw aanpak scherpte.

Wij verkopen en verdwijnen.

Maar de klant had een langere relatie verwacht.

Wij begeleiden langdurig.

Maar behandelen de klant als eenmalige koper.

Onze website spreekt iedereen aan.

Dus niemand echt.

Zo pakken we het aan

Uw koper en zijn verwachting in kaart.

Type relatie bepalenEenmalig, terugkerend of doorlopend, en wat de koper verwacht.
Verwachtingen vergelijkenWat uw concurrenten op dit punt beloven.
Aanpak aanpassenToon, opvolging en aanbod afstemmen op het type relatie.

Wat u krijgt

Wat u van ons krijgt.

KopersprofielWie uw koper is en welke relatie hij verwacht.
Verwachtingen versus praktijkWaar u aan voldoet en waar niet.
AanpassingsvoorstelOpvolging, toon en aanbod die passen bij de relatie.
TeambesprekingUw team gebruikt voortaan dezelfde taal voor de klant.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

De customer journey van uw klant, en waar die bij een ander eindigtEen customer journey laat zien hoe klanten kiezen. Wij brengen die van uw klant in kaart, naast uw concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Customer insights: weet waarom klanten doen wat ze doenCustomer insights: waarom klanten kiezen, twijfelen en weggaan. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Client experience: hoe uw klant u ervaart, naast de concurrentClient experience onderzocht naast die van uw concurrenten. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw client journey in kaart, met de plekken waar klanten afhakenUw client journey in kaart, van eerste contact tot opdracht en daarna, op maat voor uw bedrijf. Eerst een voorproefje: drie concurrenten, één kans.Uw customer base beter begrijpenUw customer base begrijpen: wie blijft, wie vertrekt en waarom. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Welke customer group levert u het meeste opUw customer groups bepalen en onderzoeken wat elke groep zoekt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

De e-client van uw accountant, en wat uw personeel zelf kan aanleverenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · E-client of eigen klantportaal? Bij ons gaat het om uw eigen nieuwe medewerkers. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.Een client app waarin uw klant zelf zijn rapporten zietVeldrapportage en inspecties · Een client-app waarin uw klanten hun eigen rapporten en open punten zien. Eerst een voorproefje van uw checklist en het rapport voor uw klant.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen customer en client?

Een customer is iemand die iets koopt. Een client heeft een doorlopende relatie met een adviseur of dienstverlener, zoals bij een accountant.

Maakt het uit welk woord ik gebruik?

Het woord verandert weinig, maar de relatie erachter wel: opvolging, toon en verwachting verschillen.

Hoe weet ik welk type mijn klanten zijn?

Dat blijkt uit hoe vaak ze terugkomen en wat ze van u verwachten. Gesprekken met klanten geven daar duidelijkheid over.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank