Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › customer insights
Markt- en concurrentieonderzoek

Customer insights: weet waarom klanten doen wat ze doen

Customer insights zijn inzichten in het gedrag en de motieven van klanten: waarom ze kopen, twijfelen of naar de concurrent gaan. Data heeft u vaak genoeg, het waarom ontbreekt. Wij combineren uw gegevens met gesprekken, reviews en concurrentieonderzoek tot inzichten waar uw team mee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel bedrijven weten wat klanten doen. Weinig weten waarom.

Ons dashboard zegt dat klanten afhaken.

Niet waarom.

We hebben klantdata, maar geen tijd om erin te duiken.

De cijfers blijven liggen.

Iedere afdeling heeft een eigen beeld van de klant.

Verkoop, service en marketing spreken elkaar tegen.

Zo pakken we het aan

Van gegevens naar begrip, en van begrip naar actie.

Wat u al weetWe bekijken uw eigen klantgegevens en wat uw medewerkers horen.
Het waaromMet gesprekken, reviews en het aanbod van concurrenten zoeken we de redenen achter het gedrag.
Inzicht gebruikenPer inzicht wat u verandert, en wie dat oppakt.

Wat u krijgt

Inzichten die kort zijn, onderbouwd en bruikbaar.

KerninzichtenEen handvol inzichten over waarom klanten kiezen en vertrekken.
KlantprofielenDe belangrijkste soorten klanten en wat elk wil.
Waar klanten de ander verkiezenWaar klanten de ander beter vinden en waarom.
Sessie met alle afdelingenIedereen werkt met hetzelfde beeld van de klant.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Customer insights research voor besluiten die u morgen neemtCustomer insights research op maat: wat uw klanten echt bezighoudt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een customer insights survey die verklaart in plaats van teltEen customer insights survey die klanten invullen en u gebruikt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer insights voor uw marketing, zonder dure panelsMarketing and customer insights voor het mkb: waarom kiezen klanten u? Onderzoek op maat. Voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.De customer journey van uw klant, en waar die bij een ander eindigtEen customer journey laat zien hoe klanten kiezen. Wij brengen die van uw klant in kaart, naast uw concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw customer base beter begrijpenUw customer base begrijpen: wie blijft, wie vertrekt en waarom. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer of client: wie koopt er eigenlijk bij u?Customer of client: hoe u uw doelgroep benoemt en bedient. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer insight uit wat u al weet over uw klantenKlantbehoud · Customer insight uit uw eigen klantgegevens: wie dreigt weg te gaan en waarom. Signalen en opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen data en customer insights?

Data laat zien wat er gebeurt. Een insight verklaart waarom het gebeurt en wat u eraan kunt doen.

Moeten we klantdata aanleveren?

Het helpt, maar het is niet verplicht. Zonder eigen data werken we met gesprekken en openbare bronnen.

Hoe gaan jullie om met privacy?

We werken alleen met gegevens die u mag delen, en gesprekken gebeuren met toestemming van de klant.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank