Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Enquêtes en vragenlijsten › nps questionnaire
Markt- en concurrentieonderzoek

Een NPS questionnaire in het Nederlands die werkt

Een NPS questionnaire is een korte vragenlijst rondom de aanbevelingsvraag. Goed gedaan duurt hij één minuut en levert hij bruikbare thema's op. Wij schrijven de vragenlijst in uw toon, bepalen wanneer u hem verstuurt en leren uw team de uitkomsten te gebruiken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een vertaalde vragenlijst voelt vaak stijf of onduidelijk.

De Engelse vraag klinkt vreemd in het Nederlands.

Klanten begrijpen hem verkeerd.

We sturen hem op het verkeerde moment.

Klanten herinneren zich niets meer.

De antwoorden blijven in de tool.

Niemand leest de reacties.

Zo pakken we het aan

Een vragenlijst voor uw klanten, in hun eigen taal.

Vragen formulerenNatuurlijk Nederlands, in de u-vorm of je-vorm van uw bedrijf.
Moment bepalenNa oplevering, na een gesprek of per kwartaal.
Uitkomsten lezenEen vaste maandelijkse blik op scores en thema's.

Wat u krijgt

Een vragenlijst die u meteen kunt verzenden.

VragenlijstGebruiksklaar.
VerzendplanWie, wanneer, hoe.
LeesgidsHoe u de antwoorden duidt.
Sessie met uw teamWie reageert op wat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over enquêtes en vragenlijsten

Research questionnaires die eerlijke antwoorden opleverenResearch questionnaires zijn vragenlijsten voor onderzoek. Wij maken ze kort en helder. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.NPS in een survey: waar zet u de vraag?Hoe neemt u de NPS-vraag op in een survey? Wij leggen het uit en zetten het op maat op. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans.Een NPS survey die klanten invullen en u gebruiktEen NPS survey opzetten die klanten invullen, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.Een customer NPS survey in twee vragenEen customer NPS survey die klanten invullen en tot actie leidt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Veel gestelde vragen over markt- en concurrentieonderzoekVeel gestelde vragen over markt- en concurrentieonderzoek, eerlijk beantwoord. Probeer het voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.Antwoorden op vragen die u al lang over uw markt heeftAntwoorden op vragen over uw klanten en concurrenten. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Ask the question: begin uw onderzoek met de juiste vraagAsk the question: de juiste vraag over uw markt, en het antwoord. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Enquête vragen die antwoorden opleveren waar u iets mee kuntEnquête vragen opstellen die leiden tot keuzes, als deel van marktonderzoek. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over enquêtes en vragenlijsten → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een questionnaire maken en de antwoorden meteen kunnen lezenEén scherm · Een questionnaire maken, en de antwoorden overzichtelijk tonen. Met een voorproefje: uw eigen enquêtecijfers als dashboard.De NPS uitgelegd: één vraag, en wat u ermee doetKlantbehoud · De NPS uitgelegd en omgezet in opvolging. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw eigen klanten.

Veelgestelde vragen

Hoe lang mag de vragenlijst zijn?

Een minuut invullen is het maximum. Dat zijn drie tot vijf vragen.

Kan ik de vragenlijst zelf aanpassen?

Ja, we leveren hem zo dat u hem zelf kunt bijwerken.

Wat doe ik met ontevreden klanten?

Binnen een paar dagen persoonlijk terugbellen. Dat leggen we vast in het opvolgproces.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank