Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › our customer
Markt- en concurrentieonderzoek

Wie is uw klant eigenlijk, en wat zoekt hij?

Veel bedrijven spreken over 'onze klant' alsof er één soort is. In de praktijk kopen verschillende mensen om verschillende redenen. Wij onderzoeken wie uw klanten zijn, hoe ze kiezen en wat ze belangrijk vinden, zodat uw team er met dezelfde blik naar kijkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wie zijn klant niet scherp heeft, maakt aanbod en boodschap voor iedereen en dus voor niemand.

Onze klant is iedereen.

Dan spreekt u niemand echt aan.

We kennen onze beste klanten.

Maar niet waarom ze kwamen.

Sales en marketing denken verschillend.

Elk team heeft een eigen beeld.

Zo pakken we het aan

We bouwen een klantbeeld op uit wat klanten zeggen en doen.

Bestaande klantenWie ze zijn, hoe ze kozen en waarom ze blijven.
Gemiste klantenWie voor een ander kiest en waarom.
Gedeeld beeldEen helder klantprofiel dat uw hele team gebruikt.

Wat u krijgt

Een klantbeeld waar u mee kunt werken.

KlantsegmentenTwee of drie groepen, elk met eigen wensen.
KeuzemotievenDe redenen waarom klanten u kiezen.
ConcurrentievergelijkingHoe uw concurrenten die groepen aanspreken.
TeamsessieWe bespreken het klantbeeld met sales en service.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

De customer journey van uw klant, en waar die bij een ander eindigtEen customer journey laat zien hoe klanten kiezen. Wij brengen die van uw klant in kaart, naast uw concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Customer insights: weet waarom klanten doen wat ze doenCustomer insights: waarom klanten kiezen, twijfelen en weggaan. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw customer base beter begrijpenUw customer base begrijpen: wie blijft, wie vertrekt en waarom. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer of client: wie koopt er eigenlijk bij u?Customer of client: hoe u uw doelgroep benoemt en bedient. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Welke customer group levert u het meeste opUw customer groups bepalen en onderzoeken wat elke groep zoekt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer research voor mkb-bedrijven die willen wetenCustomer research voor het mkb: weet wat uw klanten willen en waarom ze kiezen. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Alles for our customers, maar merken zij het ook?Klantbehoud · For our customers: zichtbaar maken wat u voor klanten doet, en hen laten blijven. Op maat voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Our app: een app die uw bedrijf als de uwe herkentBuitendienst en werkbon · Een eigen app voor uw bedrijf, met uw naam en uw werkwijze, voor monteurs en kantoor. Op maat gebouwd. Voorproefje: een werkbon op de telefoon.

Veelgestelde vragen

Is dit een persona-onderzoek?

Het eindresultaat lijkt erop, maar het is gebaseerd op echte gesprekken en gegevens, niet op aannames.

Hoeveel klanten spreekt u?

Meestal acht tot twaalf, aangevuld met reviews en uw klantgegevens.

Mag ik zelf klanten voordragen?

Ja, en we vragen ook om klanten die u kwijt bent. Die leveren vaak de meeste inzichten op.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank