Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › understanding your customer
Markt- en concurrentieonderzoek

Understanding your customer: weet waarom een klant kiest

Understanding your customer is Engels voor: uw klant begrijpen. Wij onderzoeken waarom klanten bij u kopen, waarom anderen weglopen en wat uw concurrenten daarin anders doen. Het resultaat is geen persona voor aan de muur, maar keuzes die uw team gebruikt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Iedereen zegt dat de klant centraal staat. Weinig bedrijven kunnen zeggen waarom een klant echt koos.

Onze klant wil kwaliteit.

Dat zegt elke klant, tegen elke aanbieder.

We hebben persona's gemaakt.

Ze hangen op een muur en sturen niets.

Klachten lossen we op.

Maar de reden van weggaan komt zelden terug.

Zo pakken we het aan

We beginnen met de klanten die u heeft en de klanten die u kwijt bent.

Klanten sprekenKorte gesprekken en reviews met huidige en vertrokken klanten.
Beslissing ontledenWat gaf de doorslag: prijs, vertrouwen, snelheid, een persoon?
TeamsessieWe bespreken de uitkomsten met verkoop en service en maken afspraken.

Wat u krijgt

Een klantbeeld dat uw dagelijkse werk verandert.

Redenen om te kiezenWaarom klanten voor u of een ander kiezen, in hun eigen woorden.
KlantgroepenEen paar herkenbare typen met elk een eigen behoefte.
VerbeterpuntenWat u in verkoop, service en aanbod kunt aanpassen.
Begeleiding van uw teamZodat het klantbeeld niet bij de directie blijft.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Wie is uw klant echt, en waarom kiest hij u?Wie is your customer echt? Wij onderzoeken op maat wat uw klant wil. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer journey van uw klant, en waar die bij een ander eindigtEen customer journey laat zien hoe klanten kiezen. Wij brengen die van uw klant in kaart, naast uw concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Customer insights: weet waarom klanten doen wat ze doenCustomer insights: waarom klanten kiezen, twijfelen en weggaan. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw customer base beter begrijpenUw customer base begrijpen: wie blijft, wie vertrekt en waarom. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer of client: wie koopt er eigenlijk bij u?Customer of client: hoe u uw doelgroep benoemt en bedient. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Welke customer group levert u het meeste opUw customer groups bepalen en onderzoeken wat elke groep zoekt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Know your customers, ook als uw klantenlijst groeitKlantbehoud · Know your customers in de praktijk: weten wat klanten bezighoudt en wie twijfelt. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw eigen toon.Your customer service: hoe klanten uw service ervarenKlantsupport die meekijkt · Uw customer service vanuit uw klant: chat, meekijken en uitleg. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Is dit hetzelfde als een klanttevredenheidsonderzoek?

Nee. Tevredenheid meet hoe klanten u waarderen. Wij zoeken ook naar hoe ze kiezen en waarom ze wegblijven.

Spreken jullie zelf met mijn klanten?

Als u dat wilt, ja, na afstemming met u. Anders gebruiken we reviews en reacties die er al zijn.

Hoeveel klanten zijn genoeg?

Minder dan u denkt. Na een handvol gesprekken komen vaak dezelfde redenen terug.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank