Markt- en concurrentieonderzoek › Kennisbank › Klantreis en klantbeleving › your customer
Markt- en concurrentieonderzoek

Wie is uw klant echt, en waarom kiest hij u?

Your customer is uw klant, en meestal weet u minder over hem dan u denkt. Wij onderzoeken wie hij is, wat hij zoekt en waarom hij soms voor een ander kiest. Op maat voor mkb, met uitleg aan uw team.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

U praat dagelijks met klanten. Toch blijven de redenen waarom ze kiezen onduidelijk.

Onze klant is iedereen.

Dan kunt u niemand goed bedienen.

Hij belt als hij iets nodig heeft.

Wat hij had gedaan als u er niet was, weet u niet.

Klanten zijn tevreden.

Maar tevreden klanten gaan soms toch weg.

Zo pakken we het aan

We halen uit klanten wat ze zelf zelden zeggen.

Klanten selecterenWe kiezen samen met u een paar typische klanten en een paar die vertrokken zijn.
Gesprek en bronnenWe combineren gesprekken met openbare reacties en reviews.
KlantprofielWe vatten samen wie uw klant is en wat hij zoekt.

Wat u krijgt

Een klantbeeld dat u kunt gebruiken.

KlantprofielKenmerken, motieven en twijfels van uw belangrijkste klantgroepen.
KeuzemomentWaar in het traject klanten kiezen en waarom.
VertrekredenenWaarom klanten naar een ander gaan.
Sessie met uw teamZodat verkoop en service hetzelfde beeld hebben.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardrapport. We beginnen bij uw vraag en blijven tot uw team ermee werkt.

Onderzoek

We brengen uw doelgroep, regio en concurrenten in kaart, en lezen wat klanten online zeggen.

Keuzes

We vertalen de uitkomsten naar concrete keuzes en zetten de concurrentiemonitor op.

Uw team voert uit

We bespreken alles met uw team en helpen de eerste keuzes in de praktijk te brengen.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: u weet waarom klanten kiezen, uw team werkt met de keuzes en de monitor draait. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Onderzoek dat niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantreis en klantbeleving

Understanding your customer: weet waarom een klant kiestUw klant begrijpen is meer dan een persona. Wij onderzoeken hoe klanten kiezen. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.De customer journey van uw klant, en waar die bij een ander eindigtEen customer journey laat zien hoe klanten kiezen. Wij brengen die van uw klant in kaart, naast uw concurrent. Voorproefje: drie concurrenten en één kans.Customer insights: weet waarom klanten doen wat ze doenCustomer insights: waarom klanten kiezen, twijfelen en weggaan. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customers experience van eerste contact tot herhaalaankoopCustomers experience: de klantreis bij u en bij de concurrent. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.De customer experience bij uw concurrent, van buitenaf bekekenHoe ervaart een customer uw bedrijf, en de concurrent? Wij vergelijken het. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Uw customer base beter begrijpenUw customer base begrijpen: wie blijft, wie vertrekt en waarom. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Customer of client: wie koopt er eigenlijk bij u?Customer of client: hoe u uw doelgroep benoemt en bedient. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Welke customer group levert u het meeste opUw customer groups bepalen en onderzoeken wat elke groep zoekt. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Alles over klantreis en klantbeleving → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Know your customers, ook als uw klantenlijst groeitKlantbehoud · Know your customers in de praktijk: weten wat klanten bezighoudt en wie twijfelt. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw eigen toon.Your customer service: hoe klanten uw service ervarenKlantsupport die meekijkt · Uw customer service vanuit uw klant: chat, meekijken en uitleg. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Hoe komen jullie aan gesprekken met klanten?

U vraagt uw klanten of ze willen meewerken. Wij voeren het gesprek en rapporteren zonder namen.

En als ik weinig klanten heb?

Dan is elk gesprek meer waard. Ook een klein klantenbestand geeft een duidelijk beeld.

Waar helpt een klantprofiel bij?

Bij uw offertes, uw website, uw aanbod en bij het kiezen van de klanten die u wilt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal concurrenten en regio's, hoe diep we de doelgroep onderzoeken en of u de concurrentiemonitor wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie welke kans uw concurrent laat liggen.

Geef uw website en regio. Wij maken een mini-scan: drie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.

  1. Uw voorproefjeDrie concurrenten naast elkaar, plus één kans die zij laten liggen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw concurrenten anders doen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Markt- en concurrentieonderzoek → · Kennisbank